從百萬到千萬級的服務躍升，一品威客的硬核邏輯

足不出戶，就能坐擁來自全國的資源和服務。作為近年來崛起的創意交易服務平臺，一品威客憑借其高效、安全、規范、便捷、專業的產品服務，吸引了千萬量級的注冊用戶，一躍成為行業的頭部企業。本期特別邀請一品威客產品總監馮梅，首次為大家詳解公司發展的硬核邏輯。

一單拿下別人家一年的項目款。2021年9月29日，對姚志翔而言，是值得慶賀的一天。

△項目首期費用付款截圖

在這一天，姚志翔帶領北京晟源薈聚科技這支初創團隊，披荊斬棘，擊敗線下眾多上市大公司大企業，成功談下來自湖北一家上市公司的115萬大單項目，而彼時的他，入駐一品威客才一個月，并且整個訂單的談判、促成都在線上！

△一品威客平臺實時交易動態大屏幕

素未蒙面，千里馬遇伯樂的故事，日復一日地在一品威客平臺上演，而這一切離不開一品威客平臺背后高效、精準、專業的產品技術支撐。

互聯網大數據給人們工作生活方式帶來革命性變革，從威客概念的興起，到如今如火如荼的知識技能共享平臺。科技帶來的便利，讓摒棄朝九晚五的工作方式不再成為奢望，讓頂著烈日跑業務不再成為必要，一品威客自2010年上線第一天起，就致力于通過平臺技術的力量讓天下沒有難辦的企業。

十余年期間，一品威客平臺累積的注冊用戶超千萬，先后成功幫助數百萬知識技能人才實現在線創業，為百萬級雇主用戶找到了專業化的人才和服務。

“精準、高效、專業”這是用戶對一品威客平臺的評價，那么，一品威客具體又是如何幫助平臺的每一位用戶，確保他們在線上的每一次交易體驗呢？為此小編特別采訪對話一品威客平臺產品總監馮梅，讓她為我們深度解讀一品威客產品技術背后的邏輯。

△一品威客產品總監馮梅

PART01

差異化的產品定位

Q1 一品君：具體來說一品威客平臺屬于哪類平臺？平臺與其他同類平臺最大的區別是？

產品總監馮梅：根據互聯網平臺分類分級指南（征求意見稿），一品威客屬于網絡銷售類平臺的一種，主要功能在于促成雙方交易、提高匹配效率。不同于實物交易平臺，在一品威客平臺交易的產品為創意服務。而與同類大多數平臺專注某一垂直細分行業不同，一品威客網屬于綜合性企業服務平臺，平臺提供的服務類型涵蓋設計、開發、裝修、文案、營銷、商務、VR七大類共計300多個細項。

Q2 一品君：與同類平臺相比，一品威客平臺最大的優勢和特色。

產品總監馮梅：一品威客網2010年上線，被艾瑞咨詢譽為“中國新生代威客網站的代表”。

一品威客是國內首家提出“0”抽傭的平臺。與傳統威客行業收取傭金的做法不同，一品威客在行業內首創平臺免傭金模式，并以此迅速聚集了高質量的開發、設計等服務商，降低他們的線上就業創業成本和門檻。

同時，平臺從用戶需求出發，首創了V客優享會員制服務模式，著眼解決知識技能型創業者常見的商務洽談、品牌曝光、流量運營短板，為他們提供商機、流量、品牌、經營、培訓及服務六大優享服務，并形成了分級多元化的線上服務產品體系。

△一品威客平臺推出的線上創業系列培訓課程

此外，一品威客網還建立了完整的評級體系，平臺在此基礎上可以根據數據的完整性、任務完成率、業務規模、客戶評論等因素對服務提供商進行綜合評估，并將其劃分為不同的等級，買家可以根據自己的需求選擇服務商。

一品威客網還打通了線上眾包+線下眾創+多樣化衍生服務相結合的一站式、全生命周期的服務體系，滿足不同用戶的各類服務需求。

PART02

精準匹配推薦機制

Q3 一品君：您認為，一品威客平臺最核心功能有哪些？

產品總監馮梅：商業的價值就在于為用戶創造價值。一品威客網最最核心的作用，就是應用技術的力量，打破了時間、地域和空間的界限，讓服務的供需雙方資源得以很好地匹配。

一方面，平臺幫助雇主朋友，讓他們可以便捷、實惠、放心地在平臺上找到具有專業技能的人才，購買到滿意的創意產品和服務，實現品牌價值的成長。另一方面，讓服務商可以借助平臺在線上提供服務，把自己的知識技能、創意智慧、服務轉變為現金收益，實現創收、創業的目標。

△一品威客研發團隊部分成員

任何一項看似簡單的服務功能，要把它做好，背后都需要做出巨大的投入并付出大量的努力。一品威客平臺采用數據中心、消息服務中心、彈性云計算中心、自動化管理中心、應用中心各個強大的組件，可為平臺穩定運營、彈性拓展、智能高效服務提供基礎支撐。

Q4 一品君：作為國內知名的知識技能共享服務平臺，一品威客精準、實時的任務匹配推薦，讓其在用戶群體中擁有非常不錯的口碑，那么，與同行相關匹配技術相比，一品威客平臺的精準匹配技術有哪些不同或亮點？

產品總監馮梅：大數據的匹配技術，解決的核心需求就是不斷提升供需雙方（雇主、服務商）的匹配效率及雙向匹配精準度。

為了達到更高效的匹配效率，一品威客產品研發團隊，經過多次攻克，最終形成兩項核心專利技術，即“雇主-任務-服務商個性化推薦技術”和“隱含因子模型威客任務推薦方法”。

其中“雇主-任務-服務商個性化推薦技術”，基于威客-任務-標簽三方圖的威客任務推薦方法，通過充分利用各種數據信息，將威客和任務的歷史信息與任務的標簽相結合，從而為威客進行全面的個性化推薦，解決了信息過載問題，智能驅動人才與需求的個性化推薦，實現高效低廉的推廣，提高用戶的轉化率。

而“隱含因子模型威客任務推薦方法”則通過提供一種帶特征向量的推薦方法，結合威客任務交互數據精準建模，提高推薦準確率，同時解決新用戶新任務“冷啟動”問題。

這兩項技術很好解決了威客平臺出現的信息過載問題，向用戶推薦適合的任務，有效提升平臺用戶體驗，推動行業發展。

Q5 一品君：對于用戶而言，大家更關心的可能是，要如何才能更好地利用這項技術？

產品總監馮梅：平臺多維度智能匹配算法涉及內容包括任務信息、特殊要求、個人偏好、技能標簽，對歷史服務綜合評定、商鋪裝修完善度等均有不同權重計算。

△一品威客研發部門工作場景圖

想要更系統更高效、精準地匹配任務，作為雇主需盡可能完善需求及特殊要求，同時補充個人偏好。作為服務商需完善技能標簽、商鋪裝修，及時跟進速配任務，保質保量完成任務以獲得更高的好評率及滿意度，即不斷提升服務、售后質量，從各方面提升服務商的綜合實力。

系統會通過多維度智能匹配算法，將任務實時推送給最優服務商，讓雇主更快獲得優質方案，讓服務商接收到更精準的項目需求。

PART03

服務至上，創造價值

Q5 一品君：除了任務精準匹配技術，平臺還有哪些配套的服務保障舉措？

產品總監馮梅：一品威客上線十余年時間里，不斷發展，越做越大，擁有超千萬級的注冊用戶。憑借持續的產品創新和技術提升，目前一品威客已經成長成為國內知名的知識技能共享服務平臺。

以保障平臺交易雙方的權益為例，平臺先后推出誠信衛士與版權衛士，并引入電子合同。

誠信衛士是平臺為保障交易順利進行的一項有力武器，服務商承諾“保證完成”“保證售后”“保證原創”，用于在任務出現糾紛時進行優先賠付，提升知識產權保護力度，實現健康的線上交易環境。

版權衛士是平臺為任務作品提供線上電子存證服務，具有一定的法律效應，能有效證明存證作品的生成時間、所屬版權。當作品被盜用或糾紛出現時，版權存證的數據可作為版權保護的強有力合法證據。

此外，為了提升線上交易的安全性及便捷性，平臺為用戶提供了電子合同服務，一方面摒棄了傳統紙質合同來往寄送的繁瑣模式，省時省力省錢，另一方面通對電子合同簽約整個過程做全程取證，形成完整的證據閉環，保證了電子合同的真實有效性。

Q6 一品君：現階段平臺在提升客戶服務體驗上還做了哪些產品的創新和努力？

產品總監馮梅：讓客戶滿意，是公司團隊工作出發點，也是歸屬點。以今年為例，我們所做的產品升級就包括：

為了提升雇主在平臺的一站式服務體驗，做到省心省錢服務，平臺推出雇主優享服務。主要包括：解決人才挑選的繁瑣，享受直推三家獵聘服務商選擇一家快速合作的人才獵聘卡；針對常年有任務需求需要解決的雇主，獲得更多任務曝光、任務工具加持、節約任務費用的金牌任務包；從品牌升級、商標到版權一條龍服務的品牌保護包、品牌升級包和商標護航包。

△了解詳情請登錄一品威客官網“服務商中心-客戶管理系統”

在服務商端，為了滿足服務商對項目、客戶精細化管理的需求，一品威客特別推出CRM客戶管理系統，并免費供高版本V客優享用戶使用。一品威客CRM客戶管理系統，通過標簽化、智能化、可視化管理，幫助服務商朋友輕松實現客戶跟進維護、銷售管理、項目管理、流程管理、辦公審批等，讓用戶可以實時查看跟進任務情況，了解項目進展，進一步提升經營管理效率，從而實現線上業績的增長。

Q7 一品君：接下來，一品威客平臺產品技術的工作重點和方向？

產品總監馮梅：應對變化最好的方法就是主動思變，走在變化的前頭。

未來，我們會結合公司的整體發展戰略，持續加大研發投入，不斷優化匹配算法，提升匹配效率和精準度。不斷整合平臺資源，包括任務撮合、兼職服務、全職服務等資源，讓用戶有更多選擇。探索更多的企業服務智能工具等，提升平臺數字服務能力，賦能服務商，助力服務商獲得更多企業成長機會