ISO認證評審中常見的問題

　　方法/步驟

　　避重就輕。ISO認證是一個對企業經營管理及其產品生產質量全面評價的標準，但現行運行過程中很多企業管理者卻將其視為花瓶、視為擺設。在評審過程中避重就輕，好的一面盡力展示，而差的一面則盡力掩蓋，嚴重隱瞞企業經營管理、產品質量等各方面的問題。就以其評審的表格來說，很大一部分都沒有根據實際情況填寫，都是為了應付評審工作，不但給評審帶來困難，更重要的是無法提升管理、創造效益。

　　人力資源不足。ISO認證評審涉及企業管理、產品質量管理、人力資源管理等多方面的知識，評審過程也需要編寫、審閱大量相關文件，因此需要大批綜合素質較高的工作人員參與。但是評審過程卻常常因為人手不足而出現審核不深入，照搬文件資料，使得評審體系不深刻，管理性質的文件與其相支持性的文件沒有形成必要的銜接，文件的操作性在具體到企業實際時，出現理論脫離實際的現象。

　　職能劃分界限不清晰。參與內部評審的工作人員之間的職能劃分界限不清晰也是造成評審運轉異常的問題之一。比如生產與銷售分屬兩個不同工種，如果由一個人來完成不但容易造成混亂，造成的工作交叉也不便評審工作的施行，較大程度影響評審的質量。

　　跟蹤改進意識不足。在評審來臨之前，企業一般都會做足工作，以便一次性通過各種認證，從而達到樹立企業良好形象的最終目的。但是ISO認證評審工作的目的是為了使持續的管理工作不斷得到提升，為此，評審的結果應該是為企業管理提出更好的更貼切的改進措施，而這一點是大部分企業都缺少的。目前評審的改進措施和跟蹤驗證都停留在形式階段，對改進措施的實施、監控還沒有深刻執行。

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